Должностные инструкции менеджера по продажам

Менеджера активных продаж относят к специалистам, которые должны обладать рядом навыков в области работы с клиентами и документацией, а также определенными знаниями в сфере продаваемой продукции. На сегодняшний день во многие компании принимают на пост менеджера по продажам принимают специалистов со средним профессиональным или высшим образованием, имеющим опыт работы от полугода. Sales manager подчиняется начальнику отдела по продажам и выполняет ряд функций.
Должностная инструкция менеджера по продажам предусматривает выполнение следующей работы:
1. Работа с клиентами, впервые обратившимися в компанию;
2. Холодные звонки (обзвон потенциальных клиентов с целью последующей продажи товара);
3. Работа с клиентами, обратившимися за помощью, и перевод в соответствующие отделы (отдел ремонта, техподдержки и т.д.);
4. Ведение коммерческих переговоров с клиентами с целью привлечь к сотрудничеству для повышения продаж;
5. Непосредственная продажа продукции, прием и обработка заказов по телефону и иным средствам связи;
6. Предоставление информации клиенту по характеристикам продукции и условиям покупки, оплаты и доставки, а также других данных;
7. Передача заявок в отдел логистов;
8. Проведение опросов и выявление потребностей потенциальных и настоящих клиентов в продукции.
Менеджер активных продаж должен обладать рядом навыков и знаний для осуществления деятельности. От него требуется:
- Безукоризненное знание ассортимента продукции, цен, наличия того или иного товара на складе, основных технических характеристик для консультирования клиентов, а также конкурентных преимуществ продаваемой продукции;
- Знание всех организационных моментов компании: условия продажи, доставки и оплаты, скидки и акции, оформление покупки и т.д.;
- Владение навыками продаж по технике холодных звонков и другим методикам;
- Наличие опыта работы с людьми всех психотипов, знание основ психологии;
- Умение работать с офисными программами, составлять необходимые отчеты и графики и т.д.
Sales менеджер – специалист, который непосредственно реализует продукцию. Требования к навыкам зависят от того, как именно он осуществляет продажи. В должностной инструкции также четко прописаны санкции за невыполнение обязанностей в должном объеме и виде, совершение правонарушений или нарушений инструкции. При приеме на работу менеджер должен ознакомиться с инструкцией.