Как продать товар клиенту по телефону

Как продать товар по телефонуМногие люди, которые занимаются активными продажами, не знают, как грамотно продать товар по телефону. Из-за этого они постоянно терпят неудачи и закрепляют в потенциальных клиентах ненависть к продавцам.

Главные ошибки во время «холодного звонка»

  • Неумение преодолевать «барьер секретаря». Ответить на ваш телефонный звонок может находиться кто угодно. Вероятность того, что в этот самый момент там будет находиться тот, к кому вы адресуете свою просьбу или предложение просто ничтожна. Несмотря на это, многие ученики сразу же начинают с презентации товара/услуги, не выяснив даже с кем именно они говорят и заинтересован ли человек в такого рода предложении. Лучшим выходом из ситуации будет представиться и попросить соединить вас с нужным отделом (если это возможно, назовите конкретного человека, так шансы на успех возрастают в разы);
  • Привычка действовать «по шаблону». Продавец должен знать сценарий холодного звонка, должен знать наизусть все цены и преимущества товара, но никогда не должен говорить заученными фразами т.е «по шаблону». Потенциальные клиенты чувствуют и ненавидят это.  К тому же, человек будет слушать вас лучше, если разговор будет проходить больше в качестве беседы, чем рекламы. Говорите о своем товаре только после того как удостоверитесь, что потенциальный покупатель заинтересован в вашем предложении.  Считайте это плацдармом для проведения вашей рекламной кампании.
  • Неумение работать с возражениями. Многие не знают, как успешно продать товар по телефону, если приходится иметь дело с возражениями. Неумение работать с возражениями показывает неопытность продавца и его недостаточную подготовку. Справиться с возражением- «мы уже используем услуги другой фирмы» может быть проще, чем вам кажется, особенно если услугами ваших конкурентов, отчасти, недовольны. Нужно выяснить, если ли какие либо нарекания к существующим поставщикам, и можете ли вы это исправить своими услугами.

Как правильно продать товар по телефону?

Помимо грамотно сформированного сценария холодного звонка, существуют несколько незначительных хитростей, что увеличат эффективность активных продаж, не оказывая давления на вашего потенциального клиента.

Изучая психологию, можно наткнуться на такой термин, как «правило последовательности». Подробно об этом правиле рассказывает Ч. Роберт в своей книге «Психология влияния», которую я советуем прочитать всем труженикам профессий, предполагающих общение с людьми.

Человек во всем стремится к последовательности. Заставляйте его отвечать вам несколько раз «да», прежде чем задать вопрос, который действительно вам важен. Так вы активируете правило последовательности и повысите свои шансы на положительный ответ.

Надеюсь, теперь вы сможете ответить на вопрос о том, как правильно продать товар по телефону. С этими знаниями, а также их практическим применением, ваша работа станет эффективней, продажи пойдут вверх.

9,817 просмотров всего / 1 просмотров сегодня

Запись опубликована в рубрике Еще о продажах. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Читайте так же:
Формулировка цели телефонного контакта с клиентом. Урок №2
Когда в ходе тренинга, мы разбираем подготовку перед контакт...
Выйти на нужного сотрудника 1: приемы преодоления секретаря. Урок №3
Часто ли Вас останавливают секретари, «блокируя» доступ к ну...
Как выявить симулянтов или лжезаинтересованные клиенты
В активных продажах, с определенной периодичностью, встречае...
Регламент работы отдела продаж
Качественная регламентация торговой деятельности охватывает ...
Техника активных продаж услуг
Умение продавать – это единственное, что отличает настоящего...
Цели и задачи отдела продаж
Отдел продаж – это отдел, главная цель которого состоит в ув...
Как написать продающее коммерческое предложение
Коммерческое предложение может иметь разный вид: это может б...
Как открыть интернет-магазин товаров для дома
Всемирная сеть захватывает все больше места в жизни среднест...

Сайт в социальных сетях

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*


*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>